「カスタマーハラスメント」がキーワードのページ

ある法人とカスタマーハラスメント対策に取り組んでいます。約1年半かけて取り組みが飛躍的に進み、最後の仕上げに差し掛かっていて実は私もすごく嬉しいです。この法人の取り組みで教えられた ...

埼玉県ふじみ野市は今年4月に「ふじみ野市地域の医療と介護を守る条例」を施行。介護・医療従事者を利用者や家族によるハラスメントから守る取り組みを開始した。その一環として9月6日、市内の駅で街頭キャンペー ...

利用者や家族からのカスタマーハラスメント対策の研修で、管理者の方には「カスタマーハラスメントのうち犯罪に該当する行為を覚えてください」とお願いしています。職員が利用者や家族から威圧 ...

介護現場にもカスハラの原因がある?厚生労働省のホームページに載っている「介護現場におけるハラスメント対策マニュアル(三菱総研作成)」を読みました。疑問点だら ...

悪質クレーム対策 日常から訓練重要埼玉県ふじみ野市で2022年1月、在宅クリニックの医師が訪問先の住宅で撃たれ、死亡する事件が発生した。この事件を受け同市では23年4月、医療・介護従事者の ...

受け入れるとエスカレートするある介護付有料老人ホームに入所したHさんの息子が、「毎日入浴させて欲しい」と要求してきました。「週3回の入浴は施設の決まりですから」 ...

お客様は神様ではない感染対策によって家族の面会が減ったことで、家族から職員に対するカスタマーハラスメント(以下/カスハラ)は一時的に鎮静化していましたが、昨年か ...