【コラム】介より始めよ

新聞社という仕事柄、医療機関などに問い合わせなどの電話をすることが多い。しかし「高齢者住宅新聞社と申します」と名乗っただけで「うちは結構です」と言われることも珍しくない。そうした医療機関に限ってホームページなどでは「患者様の声に耳を傾け…」など空々しく書いてあるから苦笑させられる。用があって接触してきた人の用件も聞かずに断るような人が患者の声に耳を傾けることができるだろうか。

当社の元には「施設を探している」などといった相談も多くある。それを受けて当社から医療機関への問い合わせ電話かもしれない。「まずは、何の要件かきちんと聞く」。こうした最低限の基本すらできていないのは非常に恥ずかしいことではないか。