【コラム】介より始めよ

ある施設内で職員向けセミナーをした。取材に行ったら突然「やって欲しい」と言われたため、資料も何も用意せず30分間介護保険制度の改正について話しただけだったが、終了後、若い職員が「自分は何も知らなかった。勉強したいので個人で新聞を購読したい」と言ってきたことがうれしかった。

介護事業者の職員研修といえば接遇・コンプライアンス・介護技術などが主。それはそれで大切だが、良質なサービスを提供するには、そのサービスがどのような仕組みで、どの様に利用者に届けられているのかを正しく理解することも重要だ。「市場・商品について十分な知識を持つ」。ビジネスマンなら当たり前のことだが介護業界ではまだまだ不十分だ。